Doprava a vrácení
Doprava
Objednávky pečlivě balíme a odesíláme tak, aby k vám dorazily bezpečně a včas.
Doprava zdarma
U objednávek nad 1400 Kč máte dopravu zdarma.
Možnosti dopravy
1) Zásilkovna na výdejní místo nebo do boxu: 49 Kč
Jak Zásilkovna funguje?
2) Zásilkovna doručení domů: 99 Kč
3) PPL na výdejní místa nebo do boxu: 49 Kč
4) PPL na adresu: 99 Kč
5) Osobní odběr: vždy zdarma
Prodejna Retrospot:
Průmyslová 566/5, Praha 10 - Malešice, 108 00
PO-ČT: 9-15h, PÁ 9-13h (Vánoční otevírací doba zde)
Konkrétní způsob dopravy si vyberete jednoduše v průběhu objednávky.
Vrácení zboží
Netrefili jste se do velikosti nebo to prostě není ono? Žádný problém. Na vrácení zboží máte 14 dní od jeho převzetí, a to bez udání důvodu.
Podmínkou je, že zboží vrátíte v původním stavu, tedy nenošené, neprané a nepoškozené.
Jak zboží vrátit?
Přišel vám balíček Zásilkovnou?
1. Přejděte na Vratkový portál Zásilkovny
2. Zadejte původní číslo zásilky, které vám přišlo v potvrzení o doručení e-mailem, v appce Zásilkovna nebo v SMS od Zásilkovny.
3. Vygenerujte si nový vratkový kód nebo štítek. Vyberte si, jestli na zásilku napíšete kód, nebo vytisknete a nalepíte štítek.
4. Zboží pečlivě zabalte a odneste na jakékoliv kamenné podací místo Zásilkovny. Vrácení do Z-BOXu zatím nejde.
5. Na přepážce pouze nadiktujete vratkový kód, štítek tisknout nemusíte.
Poplatek za vrácení zásilky 69 Kč hradí kupující a bude odečten z vrácené částky (při podání balíku nic neplatíte).
Jakmile balíček obdržíme, peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů.
Pokud jste zvolili jinou dopravu k vám než Zásilkovnu, postupujte následovně.
1. Napište nám e-mail na info@denua.cz, kde uvedete:
- jméno a příjmení
- číslo objednávky
- důvod vrácení (nepovinné, ale pomůže nám se zlepšovat)
- e-mail a telefon
Pro zjednodušení procesu můžete využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy - ke stažení a vyplnění zde.
2. Do balíku přidejte údaje o zásilce, tzn. vaše jméno a příjmení, e-mail, telefon a číslo objednávky. Údaje stačí napsat ručně na papír a vložit do balíku.
3. Zboží pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo, ideálně do původního balení.
4. Balíček odneste na jakékoliv kamenné podací místo Zásilkovny, kde obsluze nadiktujte kód pro vrácení zásilky 97799511.
Poplatek za vrácení zásilky 69 Kč hradí kupující a bude odečten z vrácené částky (při podání balíku nic neplatíte).
Jakmile balíček obdržíme, peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů.